Q: Acheter une formation : de l'ajout au panier au premier cours

Le parcours complet de l'apprenant en 5 étapes. 1. Parcourir le catalogue /explorer pour le catalogue complet, avec filtres par catégorie, prix, note, langue. 2. Consulter la fiche Cliquez sur une formation pour voir : Bande annonce (si disponible) Programme détaillé (sections, leçons, durée) Bio de l'instructeur Avis et notes Preview de quelques leçons gratuites 3. Ajouter au panier (ou Acheter maintenant) Ajouter au panier : vous pouvez continuer à explorer, le panier est visible en haut à droite de toutes les pages Acheter maintenant : rac

Q: Réserver une séance avec un mentor

Trouver le bon mentor, réserver, préparer la séance. 1. Trouver votre mentor /mentors — liste filtrable par : Spécialité (Marketing, Dev, Design, Business…) Langues parlées Fourchette de prix Note moyenne 2. Profil public Sur chaque fiche mentor : Bio et spécialités Prix par séance Durée standard Avis d'anciens apprenants Séance découverte gratuite si proposée (15 min pour voir si le feeling passe) 3. Choisir un créneau Le mentor affiche ses disponibilités des 2 prochaines semaines. Cliquez sur le créneau qui vous convient. 4. Remplir le questionn

Q: Devenir mentor sur Novakou

Profil, tarif, disponibilités, visio automatique. Tout ce qu'il faut pour démarrer. 1. Passer en rôle Mentor Dans /parametres → onglet Compte → "Devenir mentor". Si c'est la première fois, un court formulaire vous demande : Spécialité (ex. Marketing digital, Développement, Design…) Domaine (tag principal) Bio (2 3 paragraphes inspirants) Années d'expérience Langues parlées KYC niveau 3 requis. 2. Configurer vos séances Dans /mentor/profil : Prix par séance (défaut 25 000 FCFA, à adapter) Durée par défaut (60 min recommandé) Buffer entre séances (15 min pour souffler) Délai mini

Q: Activer l'authentification à deux facteurs (2FA)

Protection en 30 secondes avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Pourquoi activer la 2FA ? Même si quelqu'un vole votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans votre téléphone . C'est l'une des protections les plus efficaces pour un compte en ligne. 1. Installer une app authenticator Au choix, gratuits : Google Authenticator (iOS, Android) Authy (multi device, sync cloud) 1Password (si vous l'avez déjà) Microsoft Authenticator 2. Aller dans les paramètrès Novakou /parametres → onglet Sécurité → section Authentification à deux facteurs . Cliquez « Activ

Question 1

Créer votre compte Novakou en 3 minutes

Accepted Answer

Inscription avec email + mot de passe ou connexion Google. Vérification email obligatoire. 1. Ouvrez la page d'inscription Rendez vous sur https://novakou.com/inscription . 2. Choisissez votre rôle principal Dès l'inscription, vous choisissez ce qui vous correspond : Apprenant — je veux acheter des formations, trouver un mentor Vendeur / créateur — je veux vendre mes formations et produits digitaux Mentor — je veux coacher des apprenants en visio Vous pouvez changer ou combiner ces rôles plus tard. 3. Remplissez vos informations Prénom + Nom complet (utilisé pour vos factures et certi

Question 2

Vérifier votre identité (KYC) en 4 niveaux

Accepted Answer

Les niveaux de vérification débloquent des fonctionnalités : retraits, publication, Elite. Novakou utilise un système de vérification progressif en 4 niveaux . Niveau 1 — Email vérifié ✓ Actif dès que vous validez le code à 6 chiffres par email. Débloque : accès à l'explorateur, ajout au panier. Niveau 2 — Téléphone + 2FA Ajoutez votre numéro de téléphone dans /parametres . Activez l'authentification à 2 facteurs (voir article dédié). Débloque : envoyer des offres personnalisées, commander. Niveau 3 — Pièce d'identité Allez sur /kyc . Téléversez une pièce d'identité (CNI, passeport, p

Question 3

Publier votre première formation vidéo

Accepted Answer

De la création du cours à la publication, en passant par l'upload vidéo et le prix. Prérequis KYC niveau 3 validé (pièce d'identité) Boutique créée ( /vendeur/boutiques ) Contenu vidéo prêt (MP4 ou MOV, max 4 Go par leçon) 1. Créer la formation Allez sur /vendeur/produits/creer → choisissez Formation vidéo . Informations générales Titre (maximum 100 caractères, accrocheur, avec mots clés SEO) Description courte (1 2 phrases, affichée dans l'explorateur) Description complète (2000 caractères recommandés, marketing) Catégorie + tags Niveau : Débutant / Intermédiaire / Avancé Duré

Question 4

Vendre un e-book, template ou pack digital

Accepted Answer

Produits digitaux livrés instantanément après paiement. Parfait pour vendre en passif. Qu'est ce qu'un produit digital ? Un fichier (ou pack de fichiers) qui est téléchargé instantanément après paiement, sans intervention de votre part. Exemples : E books (PDF, EPUB) Templates Notion, Canva, Figma Packs d'images, musiques, vidéos stock Scripts, code, fichiers Excel 1. Créer le produit /vendeur/produits/creer → Produit digital . 2. Uploader le fichier Formats acceptés : PDF, ZIP, EPUB, DOCX, XLSX, MP3, MP4, PNG, JPG… Taille max : 2 Go par fichier (au delà, utilisez un lien Drive) P

Question 5

Méthodes de paiement acceptées

Accepted Answer

Mobile Money africain, cartes Visa/Mastercard, PayPal, virement bancaire. Mobile Money (Afrique) Disponible dans 17 pays via Moneroo et CinetPay : | Opérateur | Pays couverts | | | | | Orange Money | Sénégal, Côte d'Ivoire, Cameroun, Mali, Burkina Faso, Guinée, Niger | | Wave | Sénégal, Côte d'Ivoire | | MTN MoMo | Côte d'Ivoire, Cameroun, Ghana, Bénin, Congo, Rwanda, Ouganda | | Moov Money | Bénin, Togo, Gabon, Burkina Faso, Côte d'Ivoire | Paiement instantané Pas de frais côté acheteur Confirmation par SMS Cartes bancaires Visa / Mastercard — international American

Question 6

Retirer vos gains : délais, méthodes, limites

Accepted Answer

Délai de séquestre 24h, puis retrait vers Mobile Money, virement ou PayPal. Où voir mes gains ? /wallet (Revenus & retraits) centralise : Total disponible : net de commissions, déduction faite du séquestre En attente de séquestre : paiements reçus il y a < 24h Déjà retiré : historique complet Commission Novakou 10% sur chaque vente (frais de traitement inclus) Le reste est crédité sur votre wallet (90% pour un vendeur, 90% moins la commission affilié si applicable) Délai de séquestre Les fonds sont bloqués 24 heures après paiement, le temps que la transaction soit confi

Question 7

Acheter une formation : de l'ajout au panier au premier cours

Accepted Answer

Le parcours complet de l'apprenant en 5 étapes. 1. Parcourir le catalogue /explorer pour le catalogue complet, avec filtres par catégorie, prix, note, langue. 2. Consulter la fiche Cliquez sur une formation pour voir : Bande annonce (si disponible) Programme détaillé (sections, leçons, durée) Bio de l'instructeur Avis et notes Preview de quelques leçons gratuites 3. Ajouter au panier (ou Acheter maintenant) Ajouter au panier : vous pouvez continuer à explorer, le panier est visible en haut à droite de toutes les pages Acheter maintenant : rac

Question 8

Réserver une séance avec un mentor

Accepted Answer

Trouver le bon mentor, réserver, préparer la séance. 1. Trouver votre mentor /mentors — liste filtrable par : Spécialité (Marketing, Dev, Design, Business…) Langues parlées Fourchette de prix Note moyenne 2. Profil public Sur chaque fiche mentor : Bio et spécialités Prix par séance Durée standard Avis d'anciens apprenants Séance découverte gratuite si proposée (15 min pour voir si le feeling passe) 3. Choisir un créneau Le mentor affiche ses disponibilités des 2 prochaines semaines. Cliquez sur le créneau qui vous convient. 4. Remplir le questionn

Question 9

Devenir mentor sur Novakou

Accepted Answer

Profil, tarif, disponibilités, visio automatique. Tout ce qu'il faut pour démarrer. 1. Passer en rôle Mentor Dans /parametres → onglet Compte → "Devenir mentor". Si c'est la première fois, un court formulaire vous demande : Spécialité (ex. Marketing digital, Développement, Design…) Domaine (tag principal) Bio (2 3 paragraphes inspirants) Années d'expérience Langues parlées KYC niveau 3 requis. 2. Configurer vos séances Dans /mentor/profil : Prix par séance (défaut 25 000 FCFA, à adapter) Durée par défaut (60 min recommandé) Buffer entre séances (15 min pour souffler) Délai mini

Question 10

Activer l'authentification à deux facteurs (2FA)

Accepted Answer

Protection en 30 secondes avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. Pourquoi activer la 2FA ? Même si quelqu'un vole votre mot de passe, il ne peut pas se connecter sans votre téléphone . C'est l'une des protections les plus efficaces pour un compte en ligne. 1. Installer une app authenticator Au choix, gratuits : Google Authenticator (iOS, Android) Authy (multi device, sync cloud) 1Password (si vous l'avez déjà) Microsoft Authenticator 2. Aller dans les paramètrès Novakou /parametres → onglet Sécurité → section Authentification à deux facteurs . Cliquez « Activ

Question 11

Mon paiement a échoué — que faire ?

Accepted Answer

Vérifier le solde, réessayer, changer de méthode, contacter le support. Vérifier les raisons courantes 1. Solde insuffisant Sur Mobile Money ou carte bancaire. Rechargez et réessayez. 2. Plafond dépassé Les opérateurs Mobile Money ont souvent un plafond de 500 000 FCFA/transaction. Contactez votre opérateur pour lever le plafond. 3. Code de validation expiré Les codes OTP SMS expirent en 30 secondes. Redemandez un code. 4. Mauvais numéro Vérifiez que le numéro saisi correspond au wallet Mobile Money (erreur fréquente). 5. Problème de réseau Ça arrive. Attendez 1 min

Question 12

Contacter le support Novakou

Accepted Answer

Chat, email, ticket. Temps de réponse par canal. Canaux de contact Chat en direct Widget en bas à droite sur toutes les pages publiques. Disponible Lundi Vendredi, 8h 19h GMT . Temps de réponse médian : < 5 minutes . Email support@novakou.com Temps de réponse : < 24h ouvrées . Formulaire de contact /contact → sélectionnez la catégorie de votre demande → remplissez → envoyez. Vous recevez un numéro de ticket pour suivre la progression. Urgences paiement paiements@novakou.com — priorité absolue, réponse < 2h ouvrées . Quelles infos fournir ? Plu

Sécurité & vie privée

Activer l'authentification à deux facteurs (2FA)

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